Stone Decorative
Livraison
Nous livrons dans les 48 États contigus des États-Unis et au Canada.
De grands efforts sont faits pour assurer une qualité constante et raisonnable. Toutes nos pierres sont des pierres naturelles et peuvent varier en forme, couleur, texture et/ou taille. Stone Decorative ne peut garantir l'uniformité, mais s'efforcera de maintenir les plus hauts niveaux de qualité.
Méthode d'expédition
Stone Decorative est fier d'offrir les prix et les taux de fret les plus agressifs du secteur. La plupart des commandes seront traitées pour expédition dans les 2 à 5 jours ouvrables suivant la réception du paiement. Des retards peuvent survenir pendant les saisons de pointe ou en cas de gros volumes de commandes. Notre transporteur standard est FedEx Ground. Nous ne pouvons pas livrer à des boîtes postales, APO, Hawaï, Alaska ou Porto Rico. Veuillez nous contacter pour obtenir un devis d'expédition personnalisé pour une expédition accélérée, une expédition par palette ou des commandes internationales. Bien que nous fassions de notre mieux pour répondre à toutes les demandes d'expédition, nous ne pouvons garantir des livraisons à date ou à heure fixe. Veuillez noter que tout changement d'adresse de livraison après l'expédition d'une commande entraîne des frais de 25$ frais de réacheminement, plus les taxes applicables.
Suivi des commandes
FedEx enverra un courriel automatique avec le numéro de suivi correspondant et la date de livraison estimée lors de l'expédition. Si vous ne recevez pas de numéro de suivi de FedEx, veuillez nous contacter en indiquant votre numéro de commande ou de facture en ligne. Parfois, les informations de suivi ne sont pas immédiatement disponibles ou la date de livraison estimée n'a pas changé. Dans ce cas, veuillez prévoir un ou deux jours supplémentaires pour la mise à jour de la base de données de suivi. Une date de livraison provisoire peut être fournie pour toutes les commandes expédiées par fret. Stone Decorative n'est pas responsable des retards dans la réception de votre commande. Veuillez contacter votre représentant clientèle pour plus de détails.
Expédition de palettes
Les palettes sont livrées sur un camion de 53 pieds, et les services de hayon peuvent ne pas être disponibles dans certaines régions. Le conducteur est libre de déterminer l'emplacement réel de la livraison, en particulier dans les zones rurales ou les communautés restreintes. Des frais de livraison et un temps de transit supplémentaires peuvent s'appliquer. Il incombe au client de fournir un accès facile et dégagé pour la livraison, ainsi que pour le déchargement - à moins que des services de hayon ne soient disponibles (déchargement en bordure de trottoir uniquement ; des frais supplémentaires peuvent s'appliquer). Le client sera informé de la date et de l'heure de livraison prévues. Les palettes sont généralement livrées dans un délai de 2 à 15 jours à compter du moment où le camion quitte l'entrepôt de Stone Decorative. Bien que nous fassions de notre mieux pour satisfaire toutes les demandes d'expédition, nous ne pouvons pas garantir des livraisons à date ou à heure fixe. Toutes les autres instructions, politiques et restrictions d'expédition s'appliquent. Stone Decorative n'est pas responsable de tout retard dans la livraison de votre commande.
Paiement
Stone Decorative accepte actuellement les paiements par Visa, MasterCard, PayPal et les virements bancaires. Les paiements par chèque peuvent être envoyés par la poste, et nécessiteront un délai supplémentaire pour le traitement bancaire. Tous les achats par carte de crédit sont traités en temps réel par des serveurs sécurisés. À compter du 1er mai 2019, nous n'acceptons plus les paiements par American Express.
Livraison gratuite à partir de 91 sacs commandés
Stone Decorative se réserve le droit de déterminer la meilleure façon d'expédier toute commande de 91 sacs et plus. Dans la mesure du possible, l'expédition gratuite sera offerte avec des conditions de livraison spécifiques et déterminées. Des frais supplémentaires peuvent s'appliquer pour les zones rurales ou les communautés restreintes, les livraisons résidentielles, les services de hayon et/ou de déchargement, ou le temps d'attente et de déchargement.
Promotion d'expédition gratuite en ligne (Garden % Signature Stones)
Offre valable pour les commandes allant jusqu'à 660 lb, payés en totalité et expédiés par FedEx Ground (ou par le meilleur moyen, selon l'expéditeur). Remise valable sur un commande minimale de 139 $US (159 $CAN), avant taxes et frais d'expédition, sur les pierres Garden et/ou Signature seulement (non valable sur les ardoises écaillées ou les articles en liquidation), et sur les articles à prix régulier (non valable sur les articles en liquidation). Veuillez noter que Stone Decorative se réserve le droit d'annuler, de révoquer ou de mettre fin à cette offre à tout moment, avec ou sans raison. Ceci inclut, sans limitation, si les termes de l'offre ne décrivent pas précisément notre intention en raison d'erreurs ou d'omissions.
Droits et douanes
Il n'y a aucune taxe sur les commandes expédiées aux États-Unis et au Canada. Cependant, sachez que des droits et/ou taxes, dont vous serez responsable, peuvent être facturés par vos autorités locales une fois que votre colis aura atteint votre pays. Pour plus d'informations, veuillez contacter votre bureau de douane local.
Service à la clientèle
Contactez-nous par courriel à info@stonedecorative.com ou par téléphone. Aux États-Unis, composez le numéro sans frais 1-877-944-0707 (HNE), du lundi au vendredi, de 8 h 30 à 17 h. Au Canada, appelez le 1-877-935-0707 ou le (514) 935-0707 (EST), du lundi au vendredi, de 8 h 30 à 17 h.
Garantie et clause de non-responsabilité
Stone Decorative offre une garantie limitée non transférable aux États-Unis et au Canada sur tous ses produits à l'acheteur original muni d'une preuve d'achat valide. Les produits sont garantis contre tout défaut matériel pour une période d'un (1) an suivant leur achat. " Les défauts matériels " sont toutes les imperfections qui peuvent nuire à l'utilisation de ces produits. Cette garantie se limite uniquement à la réparation ou au remplacement des pierres défectueuses, et non de la totalité de la commande. Cette garantie ne s'applique pas aux défauts résultant d'une négligence, d'une installation incorrecte, d'une mauvaise utilisation, d'une surexposition ou de modifications apportées par l'acheteur ou ses agents. Cette garantie n'est valable que si l'installation et l'utilisation des produits ont été effectuées conformément aux instructions données par le fabricant de l'installation ou de l'appareil concerné dans lequel ils sont utilisés. Stone Decorative décline toute autre garantie, condition ou représentation (expresse, implicite, orale ou écrite), relative aux produits, y compris, sans limitation, toute garantie implicite de qualité, de performance, de qualité marchande ou d'adéquation à un usage particulier. En conséquence, Stone Decorative n'aura en aucun cas d'autre responsabilité et limite par la présente sa responsabilité à l'égard de tout autre dommage causé par ses produits, y compris les dommages corporels ou moraux, les dommages matériels, les pertes de profits, les pertes d'économies ou les dommages accessoires, indirects, spéciaux ou consécutifs, découlant de l'utilisation ou de l'incapacité d'utiliser les produits ou liés à leur installation. La garantie ne couvre pas l'efflorescence ou les changements d'apparence naturelle après exposition aux éléments. Stone Decorative n'accepte aucune responsabilité pour cette condition. Les produits peuvent être composés d'une variété de tons plus foncés et plus clairs, nous ne pouvons donc pas garantir une correspondance spécifique des couleurs aux représentations de couleurs imprimées ou numériques. Les échantillons sont des représentations approximatives de nos couleurs standard et le produit réel peut varier. L'installation du produit constitue votre acceptation du produit tel quel.
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Les palettes sont livrées sur un camion de 53 pieds, et les services de hayon peuvent ne pas être disponibles dans certaines régions. Le conducteur est libre de déterminer l'emplacement réel de la livraison, en particulier dans les zones rurales ou les communautés restreintes. Des frais de livraison et un temps de transit supplémentaires peuvent s'appliquer. Il incombe au client de fournir un accès facile et dégagé pour la livraison, ainsi que pour le déchargement - à moins que des services de hayon ne soient disponibles (déchargement en bordure de trottoir uniquement ; des frais supplémentaires peuvent s'appliquer). Le client sera informé de la date et de l'heure de livraison prévues. Les palettes sont généralement livrées dans un délai de 2 à 15 jours à compter du moment où le camion quitte l'entrepôt de Stone Decorative. Bien que nous fassions de notre mieux pour satisfaire toutes les demandes d'expédition, nous ne pouvons pas garantir des livraisons à date ou à heure fixe. Toutes les autres instructions, politiques et restrictions d'expédition s'appliquent. Stone Decorative n'est pas responsable de tout retard dans la livraison de votre commande.
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