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FAQ

Si vous ne trouvez pas de réponse à votre question dans cette section, contactez-nous.

Puis-je créer mon propre assortiment ?
Oui! Dans la plupart des cas, nous pouvons répondre à votre demande pour personnaliser un ensemble de pierres. C’est facile. Ecrivez-nous à info@stonedecorative.com ou appelez-nous pour nous donner vos spécifications.
Comment utiliser les pierres pour foyer ?
Nos pierres pour foyer sont des pierres naturelles volcaniques de basalte qui sont reconnues pour résister à la chaleur lorsqu’utilisées avec des brûleurs au gaz ou à l’éthanol standard et sous des conditions sèches et de chaleur non-extrêmes*. Pour assurer une efficacité optimale, bien vous assurer de suivre les recommandations du fabricant du foyer ou du brûleur et les précautions de sécurité. Les instructions d’utilisation peuvent nécessiter un petit espace dégagé autour du brûleur et autour des ouvertures, et les buses doivent être propres et libres de toute obstruction (non recouvertes). Il est conseillé de commencer n’importe quel feu à basse température pendant quelques minutes pour permettre à l’humidité de s’évaporer. Suivre toutes les précautions de sécurité nécessaires. Les pierres peuvent être placées pour cacher les tuyaux ou autres pièces, à l’avant et à l’arrière du foyer, sans couvrir le brûleur. S’assurer que les pierres ne se chevauchent pas trop car cela aura une incidence sur la flamme. Laver à l’eau tiède et au savon pour enlever l’huile, les résidus, la saleté, ou toute décoloration due à la carbonisation occasionnelle ou autres conditions. Utiliser les pierres seules ou en combinaison avec le verre décoratif. Veuillez manipuler le verre avec précaution car il peut être coupant et une fine poussière peut s’être accumulée durant le transport.

* Nos essais internes ont conclu que l’efficacité optimale est obtenue avec des brûleurs produisant jusqu’à 90 000 BTU. Nos pierres pour foyer ont été utilisées avec unités allant de 45 000 à 180 000 BTU. Comme il n’y a pas deux pierres semblables, la fissuration occasionnelle, mais rare, d’une pierre peut se produire avec des unités à BTU élevés ou avec d’autres médias (ex. les roches de lave humides peuvent exploser lorsque chauffées), ou lorsque la maintenance, les instructions d’installation ou de fonctionnement n’ont pas été suivies correctement.

Les produits étant composés de tons variés et de texures uniques, nous ne pouvons garantir les correspondances de couleurs et formes exactes entre les produits actuels et leurs représentations imprimées ou digitales. Les représentations d’échantillons sont approximatives et les produits livrés peuvent également varier. L’installation ou l’utilisation du produit constitue son acceptation.

Stone Decorative offre une garantie limitée non-transférable aux États-Unis et au Canada sur l’ensemble de ses produits de pierres à l’acheteur original qui détient une preuve d’achat valide. Les produits sont garantis contre tout défaut de matériel pour une période de 1 an suivant leur achat. «Défaut de matériel» signifie les imperfections qui peuvent nuire à l’utilisation du produit. Cette garantie est limitée exclusivement à la réparation ou au remplacement des pierres défectueuses, et non de la commande complète. Cette garantie ne s’applique pas aux défauts résultant d’une négligence, mauvaise installation, mauvaise utilisation, utilisation abusive, la surexposition ou modifications effectuées par l’acheteur ou ses agents. Cette garantie n’est valable que si l’installation et l’utilisation des produits dans un appareil ont été effectuées conformément aux instructions données par le fabricant de l’appareil dans lequel ils sont utilisés. Stone Decorative décline toutes les autres garanties, conditions ou représentations (explicite, implicite, oral ou écrit), concernant ses produits en pierre, y compris, sans limitation, toute garantie implicite de qualité, de performance, de qualité marchande ou d’utilisation pour un but particulier. Par conséquent, en aucun cas Stone Decorative assume d’autres responsabilités et par les présentes limite sa responsabilité à l’égard de tout autre dommage causé par ses produits, y compris les préjudices corporels ou moraux, dommage à des biens, perte de profits, perte d’économies ou d’accessoire, indirects, particuliers ou consécutifs, découlant de l’utilisation ou l’impossibilité d’utiliser le produit ou liés à son installation. Cette garantie ne s’applique pas à l’efflorescence ou aux changements de couleurs ou d’appareance naturelle. Stone Decorative décline toute responsabilité quant à ces phénomènes.
Peut-on écrire sur les pierres décoratives ?
Oui! Tout ce dont vous avez besoin c’est d’un marqueur à peinture opaque disponible dans la plupart des boutiques spécialisées dans le matériel d’art. Vous pouvez choisir entre plusieurs couleurs, y compris l’or et l’argent. Utilisez le marqueur selon les instructions du fabricant. Vous pouvez écrire directement sur les pierres sans préparation spéciale. Pour de meilleurs résultats, essuyez la surface de la pierre avec un chiffon doux pour enlever tout résidu de poussière, huile, etc. et permettre à l’encre de sécher avant de manipuler les pierres.
Comment obtenir des échantillons ?
Commandez vos échantillons en ligne rapidement et facilement. Une commande d’échantillon comprend quelques pierres de 1 à 2 pouces ou une demi livre de verre concassé (voir une poignée de pierres ou de verre). Veuillez spécifer toute autre dimension de pierres, au besoin. Chaque échantillon est expédié en service standard FedEx. Veuillez nous contacter pour toute demande de livraison rapide.
Comment entretenir sa fontaine extérieure en hiver ?
Les fontaines extérieures doivent être protégées en hiver pour ne pas s’abîmer. Voici quelques étapes à suivre pour minimiser la possibilité de fissures dûes aux grands froids et au gel :
  • Videz totalement le bassin de votre fontaine pour que l’eau ne gèle pas. Cette étape est des plus importantes pour la protection de votre fontaine.
  • Enlevez la pompe pour l’entreposer au sec. Nettoyez la pompe pour enlever tous débris, algues, saletés, etc.
  • Recouvrez la fontaine à l’aide d’une housse, une bâche ou un plastique pour empêcher toute infiltration d’eau ou de moisissure. Pour assurer que votre fontaine puisse passer un hiver bien au sec, vous pouvez ajouter une couverture ou une toile absorbante au fond du bassin.
Combien de pierres sont nécessaires pour mon projet ?
Couverture pour les pierres Garden et Signature :

1 sac de 22 lb = 1 à 1,5 pi ca, ±2 po de profondeur 1 tonne (2000 lb ou 91 sacs) = 125 pi ca, ±2 po de profondeur 1 tonne métrique (2200 lb ou 100 sacs) = 150 pi ca, ±2 po de profondeur 1 verge cube = 2400 lb ou 109 sacs Couverture pour les pierres pour foyer :

1 sac de 20 lb = 1 pi ca, ±2 po de profondeur Couverture pour le verre :

1 sac de 20 lb = 2 à 2,5 pi ca, ±1 po de profondeur * Quantités recommendées sont approximatives et non une garantie de couverture.
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Oui! Dans la plupart des cas, nous pouvons répondre à votre demande pour personnaliser un ensemble de pierres. C’est facile. Ecrivez-nous à info@stonedecorative.com ou appelez-nous pour nous donner vos spécifications.
Comment utiliser les pierres pour foyer ?
Nos pierres pour foyer sont des pierres naturelles volcaniques de basalte qui sont reconnues pour résister à la chaleur lorsqu’utilisées avec des brûleurs au gaz ou à l’éthanol standard et sous des conditions sèches et de chaleur non-extrêmes*. Pour assurer une efficacité optimale, bien vous assurer de suivre les recommandations du fabricant du foyer ou du brûleur et les précautions de sécurité. Les instructions d’utilisation peuvent nécessiter un petit espace dégagé autour du brûleur et autour des ouvertures, et les buses doivent être propres et libres de toute obstruction (non recouvertes). Il est conseillé de commencer n’importe quel feu à basse température pendant quelques minutes pour permettre à l’humidité de s’évaporer. Suivre toutes les précautions de sécurité nécessaires. Les pierres peuvent être placées pour cacher les tuyaux ou autres pièces, à l’avant et à l’arrière du foyer, sans couvrir le brûleur. S’assurer que les pierres ne se chevauchent pas trop car cela aura une incidence sur la flamme. Laver à l’eau tiède et au savon pour enlever l’huile, les résidus, la saleté, ou toute décoloration due à la carbonisation occasionnelle ou autres conditions. Utiliser les pierres seules ou en combinaison avec le verre décoratif. Veuillez manipuler le verre avec précaution car il peut être coupant et une fine poussière peut s’être accumulée durant le transport.

* Nos essais internes ont conclu que l’efficacité optimale est obtenue avec des brûleurs produisant jusqu’à 90 000 BTU. Nos pierres pour foyer ont été utilisées avec unités allant de 45 000 à 180 000 BTU. Comme il n’y a pas deux pierres semblables, la fissuration occasionnelle, mais rare, d’une pierre peut se produire avec des unités à BTU élevés ou avec d’autres médias (ex. les roches de lave humides peuvent exploser lorsque chauffées), ou lorsque la maintenance, les instructions d’installation ou de fonctionnement n’ont pas été suivies correctement.

Les produits étant composés de tons variés et de texures uniques, nous ne pouvons garantir les correspondances de couleurs et formes exactes entre les produits actuels et leurs représentations imprimées ou digitales. Les représentations d’échantillons sont approximatives et les produits livrés peuvent également varier. L’installation ou l’utilisation du produit constitue son acceptation.

Stone Decorative offre une garantie limitée non-transférable aux États-Unis et au Canada sur l’ensemble de ses produits de pierres à l’acheteur original qui détient une preuve d’achat valide. Les produits sont garantis contre tout défaut de matériel pour une période de 1 an suivant leur achat. «Défaut de matériel» signifie les imperfections qui peuvent nuire à l’utilisation du produit. Cette garantie est limitée exclusivement à la réparation ou au remplacement des pierres défectueuses, et non de la commande complète. Cette garantie ne s’applique pas aux défauts résultant d’une négligence, mauvaise installation, mauvaise utilisation, utilisation abusive, la surexposition ou modifications effectuées par l’acheteur ou ses agents. Cette garantie n’est valable que si l’installation et l’utilisation des produits dans un appareil ont été effectuées conformément aux instructions données par le fabricant de l’appareil dans lequel ils sont utilisés. Stone Decorative décline toutes les autres garanties, conditions ou représentations (explicite, implicite, oral ou écrit), concernant ses produits en pierre, y compris, sans limitation, toute garantie implicite de qualité, de performance, de qualité marchande ou d’utilisation pour un but particulier. Par conséquent, en aucun cas Stone Decorative assume d’autres responsabilités et par les présentes limite sa responsabilité à l’égard de tout autre dommage causé par ses produits, y compris les préjudices corporels ou moraux, dommage à des biens, perte de profits, perte d’économies ou d’accessoire, indirects, particuliers ou consécutifs, découlant de l’utilisation ou l’impossibilité d’utiliser le produit ou liés à son installation. Cette garantie ne s’applique pas à l’efflorescence ou aux changements de couleurs ou d’appareance naturelle. Stone Decorative décline toute responsabilité quant à ces phénomènes.
Peut-on écrire sur les pierres décoratives ?
Oui! Tout ce dont vous avez besoin c’est d’un marqueur à peinture opaque disponible dans la plupart des boutiques spécialisées dans le matériel d’art. Vous pouvez choisir entre plusieurs couleurs, y compris l’or et l’argent. Utilisez le marqueur selon les instructions du fabricant. Vous pouvez écrire directement sur les pierres sans préparation spéciale. Pour de meilleurs résultats, essuyez la surface de la pierre avec un chiffon doux pour enlever tout résidu de poussière, huile, etc. et permettre à l’encre de sécher avant de manipuler les pierres.
Comment obtenir des échantillons ?
Commandez vos échantillons en ligne rapidement et facilement. Une commande d’échantillon comprend quelques pierres de 1 à 2 pouces ou une demi livre de verre concassé (voir une poignée de pierres ou de verre). Veuillez spécifer toute autre dimension de pierres, au besoin. Chaque échantillon est expédié en service standard FedEx. Veuillez nous contacter pour toute demande de livraison rapide.
Comment entretenir sa fontaine extérieure en hiver ?
Les fontaines extérieures doivent être protégées en hiver pour ne pas s’abîmer. Voici quelques étapes à suivre pour minimiser la possibilité de fissures dûes aux grands froids et au gel :
  • Videz totalement le bassin de votre fontaine pour que l’eau ne gèle pas. Cette étape est des plus importantes pour la protection de votre fontaine.
  • Enlevez la pompe pour l’entreposer au sec. Nettoyez la pompe pour enlever tous débris, algues, saletés, etc.
  • Recouvrez la fontaine à l’aide d’une housse, une bâche ou un plastique pour empêcher toute infiltration d’eau ou de moisissure. Pour assurer que votre fontaine puisse passer un hiver bien au sec, vous pouvez ajouter une couverture ou une toile absorbante au fond du bassin.
Combien de pierres sont nécessaires pour mon projet ?
Couverture pour les pierres Garden et Signature :

1 sac de 22 lb = 1 à 1,5 pi ca, ±2 po de profondeur 1 tonne (2000 lb ou 91 sacs) = 125 pi ca, ±2 po de profondeur 1 tonne métrique (2200 lb ou 100 sacs) = 150 pi ca, ±2 po de profondeur 1 verge cube = 2400 lb ou 109 sacs Couverture pour les pierres pour foyer :

1 sac de 20 lb = 1 pi ca, ±2 po de profondeur Couverture pour le verre :

1 sac de 20 lb = 2 à 2,5 pi ca, ±1 po de profondeur * Quantités recommendées sont approximatives et non une garantie de couverture.
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Oui! Dans la plupart des cas, nous pouvons répondre à votre demande pour personnaliser un ensemble de pierres. C’est facile. Ecrivez-nous à info@stonedecorative.com ou appelez-nous pour nous donner vos spécifications.
Comment utiliser les pierres pour foyer ?
Nos pierres pour foyer sont des pierres naturelles volcaniques de basalte qui sont reconnues pour résister à la chaleur lorsqu’utilisées avec des brûleurs au gaz ou à l’éthanol standard et sous des conditions sèches et de chaleur non-extrêmes*. Pour assurer une efficacité optimale, bien vous assurer de suivre les recommandations du fabricant du foyer ou du brûleur et les précautions de sécurité. Les instructions d’utilisation peuvent nécessiter un petit espace dégagé autour du brûleur et autour des ouvertures, et les buses doivent être propres et libres de toute obstruction (non recouvertes). Il est conseillé de commencer n’importe quel feu à basse température pendant quelques minutes pour permettre à l’humidité de s’évaporer. Suivre toutes les précautions de sécurité nécessaires. Les pierres peuvent être placées pour cacher les tuyaux ou autres pièces, à l’avant et à l’arrière du foyer, sans couvrir le brûleur. S’assurer que les pierres ne se chevauchent pas trop car cela aura une incidence sur la flamme. Laver à l’eau tiède et au savon pour enlever l’huile, les résidus, la saleté, ou toute décoloration due à la carbonisation occasionnelle ou autres conditions. Utiliser les pierres seules ou en combinaison avec le verre décoratif. Veuillez manipuler le verre avec précaution car il peut être coupant et une fine poussière peut s’être accumulée durant le transport.

* Nos essais internes ont conclu que l’efficacité optimale est obtenue avec des brûleurs produisant jusqu’à 90 000 BTU. Nos pierres pour foyer ont été utilisées avec unités allant de 45 000 à 180 000 BTU. Comme il n’y a pas deux pierres semblables, la fissuration occasionnelle, mais rare, d’une pierre peut se produire avec des unités à BTU élevés ou avec d’autres médias (ex. les roches de lave humides peuvent exploser lorsque chauffées), ou lorsque la maintenance, les instructions d’installation ou de fonctionnement n’ont pas été suivies correctement.

Les produits étant composés de tons variés et de texures uniques, nous ne pouvons garantir les correspondances de couleurs et formes exactes entre les produits actuels et leurs représentations imprimées ou digitales. Les représentations d’échantillons sont approximatives et les produits livrés peuvent également varier. L’installation ou l’utilisation du produit constitue son acceptation.

Stone Decorative offre une garantie limitée non-transférable aux États-Unis et au Canada sur l’ensemble de ses produits de pierres à l’acheteur original qui détient une preuve d’achat valide. Les produits sont garantis contre tout défaut de matériel pour une période de 1 an suivant leur achat. «Défaut de matériel» signifie les imperfections qui peuvent nuire à l’utilisation du produit. Cette garantie est limitée exclusivement à la réparation ou au remplacement des pierres défectueuses, et non de la commande complète. Cette garantie ne s’applique pas aux défauts résultant d’une négligence, mauvaise installation, mauvaise utilisation, utilisation abusive, la surexposition ou modifications effectuées par l’acheteur ou ses agents. Cette garantie n’est valable que si l’installation et l’utilisation des produits dans un appareil ont été effectuées conformément aux instructions données par le fabricant de l’appareil dans lequel ils sont utilisés. Stone Decorative décline toutes les autres garanties, conditions ou représentations (explicite, implicite, oral ou écrit), concernant ses produits en pierre, y compris, sans limitation, toute garantie implicite de qualité, de performance, de qualité marchande ou d’utilisation pour un but particulier. Par conséquent, en aucun cas Stone Decorative assume d’autres responsabilités et par les présentes limite sa responsabilité à l’égard de tout autre dommage causé par ses produits, y compris les préjudices corporels ou moraux, dommage à des biens, perte de profits, perte d’économies ou d’accessoire, indirects, particuliers ou consécutifs, découlant de l’utilisation ou l’impossibilité d’utiliser le produit ou liés à son installation. Cette garantie ne s’applique pas à l’efflorescence ou aux changements de couleurs ou d’appareance naturelle. Stone Decorative décline toute responsabilité quant à ces phénomènes.
Peut-on écrire sur les pierres décoratives ?
Oui! Tout ce dont vous avez besoin c’est d’un marqueur à peinture opaque disponible dans la plupart des boutiques spécialisées dans le matériel d’art. Vous pouvez choisir entre plusieurs couleurs, y compris l’or et l’argent. Utilisez le marqueur selon les instructions du fabricant. Vous pouvez écrire directement sur les pierres sans préparation spéciale. Pour de meilleurs résultats, essuyez la surface de la pierre avec un chiffon doux pour enlever tout résidu de poussière, huile, etc. et permettre à l’encre de sécher avant de manipuler les pierres.
Comment obtenir des échantillons ?
Commandez vos échantillons en ligne rapidement et facilement. Une commande d’échantillon comprend quelques pierres de 1 à 2 pouces ou une demi livre de verre concassé (voir une poignée de pierres ou de verre). Veuillez spécifer toute autre dimension de pierres, au besoin. Chaque échantillon est expédié en service standard FedEx. Veuillez nous contacter pour toute demande de livraison rapide.
Comment entretenir sa fontaine extérieure en hiver ?
Les fontaines extérieures doivent être protégées en hiver pour ne pas s’abîmer. Voici quelques étapes à suivre pour minimiser la possibilité de fissures dûes aux grands froids et au gel :
  • Videz totalement le bassin de votre fontaine pour que l’eau ne gèle pas. Cette étape est des plus importantes pour la protection de votre fontaine.
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  • Recouvrez la fontaine à l’aide d’une housse, une bâche ou un plastique pour empêcher toute infiltration d’eau ou de moisissure. Pour assurer que votre fontaine puisse passer un hiver bien au sec, vous pouvez ajouter une couverture ou une toile absorbante au fond du bassin.
Combien de pierres sont nécessaires pour mon projet ?
Couverture pour les pierres Garden et Signature :

1 sac de 22 lb = 1 à 1,5 pi ca, ±2 po de profondeur 1 tonne (2000 lb ou 91 sacs) = 125 pi ca, ±2 po de profondeur 1 tonne métrique (2200 lb ou 100 sacs) = 150 pi ca, ±2 po de profondeur 1 verge cube = 2400 lb ou 109 sacs Couverture pour les pierres pour foyer :

1 sac de 20 lb = 1 pi ca, ±2 po de profondeur Couverture pour le verre :

1 sac de 20 lb = 2 à 2,5 pi ca, ±1 po de profondeur * Quantités recommendées sont approximatives et non une garantie de couverture.