Stone Decorative ne peut accepter les annulations, les retours, les remboursements ou les échanges. Des échantillons de pierres doivent être préalablement commandés afin de s’assurer que les pierres correspondent bien à ce qui est requis pour un projet. Comme il n’existe pas deux pierres semblables, chaque sac de pierres aura des différences mineures dans la forme, la couleur et la taille.

Certaines exceptions peuvent être faites sur pré-autorisation écrite. Communiquer avec info@stonedecorative.com pour toute demande de retour. Aucun retour ne peut être accepté pour les gabions, fontaines et accessoires, l’ameublement, les items en liquidation (vente finale) et les échantillons.

Veuillez noter que des frais de restockage minimum de 10% seront facturés sur tous les retours, sans exception. Certains produits nécessitant plus de manipulation peuvent entraîner des frais de restockage de 35%. IMPORTANT: Tout produit retourné sans autorisation préalable écrite ne sera pas traité. Tous les retours doivent être reçus, avec frais de transport prépayés, dans les 10 jours suivant la pré-autorisation écrite.

Les retours autorisés doivent être en bon état, dans leur emballage d’origine, accompagnés de la facture et de la pré-autorisation. Dès réception et inspection des produits retournés, Stone Decorative vous remboursera le coût de la marchandise inspectée, moins les frais de restockage. Prendre note que les frais d’expédition et de retour, ainsi que les droits et taxes, le cas échéant, seront à votre charge. Stone Decorative se réserve le droit de refuser les produits si cette condition n’est pas remplie.

Stone Decorative peut échanger les produits défectueux dans les 15 jours suivant leur réception. Tous les échanges sont soumis à la discrétion de Stone Decorative. IMPORTANT: Si les produits ont été endommagés durant le transport, s’il vous plaît envoyer une photo des produits endommagés à info@stonedecorative.com avec toute autre information pertinente. Vous devez aviser Stone Decorative de tous les produits endommagés faisant partie de votre envoi dans les 48 heures suivant la réception de votre commande.

Votre remboursement sera crédité sur la carte de crédit utilisée pour effectuer l’achat. Si votre commande a été payée par chèque, nous vous ferons parvenir un chèque de remboursement. Allouer deux cycles de facturation pour que votre remboursement apparaisse sur le relevé de votre carte de crédit.

Bien vouloir faire en sorte que toute marchandise retournée soit emballée de façon à éviter tout dommage ou perte. Si l’emballage d’origine ne peut être réutilisé, le ré-emballage est acceptable en autant que les produits soient reçus en bon état et revendables. Tous les retours sont soumis à la discrétion de Stone Decorative. Les commandes spéciales ne peuvent être retournées.

Nous visons à traiter toutes les réclamations dans la semaine suivant leur réception. Pour toute question ou demande, communiquez avec notre service à la clientèle à info@stonedecorative.com

Service à la clientèle

Contactez-nous par courriel à info@stonedecorative.com ou par téléphone :

Composer le 1-877-935-0707 ou (514) 935-0707 (EST), du lundi au vendredi, 8:30 am à 4:00 pm.